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优衣库需要换一种方式与同一个消费者对话

随着零售市场持续演进,服装这个原本只属于线下的生意有了更多常驻渠道。无论是天猫、京东还是微信社交生态,消费者购物的可选择空间变得更多。而掌上旗舰店的出现,则是优衣库对于线上线下业务的延伸探索。
 
吴品慧表示,掌上旗舰店是一个基于优衣库品牌线上与线下结合的多入口概念,用以满足消费者购物社交化需求和口碑推荐需要。简单来说,消费者可以通过优衣库官网、官方APP、优衣库微信小程序、其他微信公众号等平台,实现“即看即买、立即下单,选购分享”。
 
这不仅仅是一次新渠道的开拓,尤其是在电商市场格局两极分化的今天。深层次考虑在于,优衣库正在布局和探索B2C电商之外的社交卖货模式。这完全是另外一个市场,品牌力并不能等量换取匹配的流量资源。优衣库需要换一种方式与同一个消费者对话。
 
吴品慧表示,微信生态更多是沟通和社交平台,区别于以往直接产生交易的电商平台,消费者可能在了解某个商品或者内容之后不会马上购买,互动与消费是两相分离的。但它本质上有人、货、场的需要,而优衣库要做的事只有一个,即在不同平台和入口,根据消费者的需要走,并及时满足它。
 
吴品慧对此解释称,掌上旗舰店在10月份已经开始上线测试,目前正式推出,并非刻意针对双十一而为之,本身属于品牌跟会员服务战略规划的一部分。她同时强调,除掌上旗舰店外,天猫仍是重要战略合作伙伴,“我们会继续合作。但是从品牌跟集团角度来讲,我们需要再往前,在不同平台都能更好的满足顾客对未来的一些期待。”
 
供应链方面,通过与顺丰等合作伙伴合作以及布局仓储、物流业务,优衣库在线上线下门店打通方面已积累了丰富经验。2017年双十一期间,已可以实现在一周内处理89%的订单。
 
这种线上线下结合也为他们带来了新的思考。吴品慧表示,优衣库在考虑物流解决方案时,并不单单只围绕送货时间和效率来做,更多是从顾客需求,以及如何更好满足它来实现货和场景的打通来输出能力。
 
“消费者可以在A城市下单,B城市取货,选择门店自提,门店最快1小时内能完成备货,或者选择门店直送,能够指定时间由门店快速发货。因为有些人不想等。特别在购物高峰时期前后,有些人觉得我买了以后,不方便还要退货。”吴品慧表示。