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服装零售大鳄眼里的全渠道生意

因穿着舒适、价格平民化,优衣库在全球拥趸众多。尤其是以中国为代表的亚洲市场,一直保持高增速和高市场占有率。在关店潮持续蔓延的大环境下,优衣库过去两年在中国仍有两位数新店增长。据不完全统计,2018年前三季度,优衣库以58家新增门店数,领跑内地十大快时尚品牌。
 
线上市场方面,优衣库早在两年前便开始布局新零售,与天猫合作开设品牌旗舰店,同时线上线下打通的服装O2O模式,让他们最终连续多年位列天猫双十一服装销量排行TOP1。
 
本土化让优衣库营收、用户双丰收的同时,沉淀下来的数据也为他们下一步战略起到关键作用。据优衣库2018消费者调研报告发现,消费者在门店网店购物时呈现全新需求趋势,对O2O零售升级服务体验提出更高的要求与期待。这主要表现在四个方面:
 
社交口碑推荐影响消费者购买决策。63%的人认为方便简单的信息检索及购物操作,让购物决策更高效;超50%购物会参考朋友或意见领袖建议,社交经济当道,口碑成为重要的决策参考。
 
品牌要即时满足尺寸、颜色、库存需求。92%的用户喜欢去实体店消费体验,以及超过60%的用户在购物前会在线搜索商品信息。
 
商品或物流服务趋向个性化;72%的希望物流高效灵活,如可以指定时间收货,自选方式取货等;78%用户希望在门店网店享受个性增值服务,如商品定制、快速换货,更换商品尺寸等。
 
价值消费和品质消费崛起。90%的人因为产品品质好而信任并持续购买某个品牌或商品;49%的人会因为信任一个品牌而去查找过往消费记录,作为当下购物参考;以及53%的人希望经常参与设计师合作款抢购。
 
吴品慧表示,优衣库探索中国市场后发现,中国零售渠道目前呈现明显分化特点,电商、外卖、线下相互竞争激烈,如春秋战国一般,但从优衣库对消费者需求的观察来说,其实只有一个核心,也即是希望可以有一个最便捷的触点,能够一键满足所需。
 
而微信生态给到优衣库的一个启发在于,社交跟电商、购物行为融合正逐渐成为新趋势,并且口碑分享已经可以变成购物转化。而优衣库有着庞大的实体店资源,可以良好完成体验与服务的闭环。
 
“这衍生出一个机会点在于,从整个零售布局里面,怎么把线上线下打通,实现即看即买。”吴品慧表示,对于优衣库而言,未来定位于要做一个数字零售商,实现体验无缝连接、以及更便利、聪明、个性。然后从货、零售、尺寸、条码以及SKU,打造便利选择空间,同时把线上跟线下融合,结合优衣库品牌资源沉淀,做“随心购”的零售生意。